近日萬佳信科技宣布全面接入人工智能（AI）技術(shù)，推動企業(yè)運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量的雙重升級。其中，去年上線的智能客服Agent已成功替代88%的傳統(tǒng)人工客服工作，大幅降低人力成本的同時(shí)，處理效率提升20%。此外公司內(nèi)部知識庫系統(tǒng)已全面接入DeepSeek大模型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的智能化管理與應(yīng)用。  

萬佳信科技推出的智能客服Agent基于先進(jìn)的自然語言處理（NLP）和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠精準(zhǔn)理解用戶需求，并提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。據(jù)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，自該系統(tǒng)上線以來：

萬佳信科技遠(yuǎn)程服務(wù)部經(jīng)理鄭吉表示，AI客服既能幫企業(yè)降本，又能借助數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)策略。未來，公司將深挖AI與前沿技術(shù)的融合應(yīng)用，例如在智能設(shè)備預(yù)防性維護(hù)方面，融合AI與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。AI客服通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收集設(shè)備數(shù)據(jù)，搭建數(shù)字孿生模型，精準(zhǔn)預(yù)測設(shè)備故障。

除智能客服外，萬佳信科技還將其內(nèi)部知識庫系統(tǒng)接入DeepSeek大模型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的智能檢索、歸納與更新。該系統(tǒng)可自動整理技術(shù)文檔、產(chǎn)品手冊、市場報(bào)告等資料，員工通過自然語言提問即可快速獲取精準(zhǔn)信息，極大提升了內(nèi)部協(xié)作效率。  

“傳統(tǒng)知識庫依賴人工維護(hù)，檢索效率低，而DeepSeek的接入讓知識管理邁入智能化時(shí)代?！编嵓榻B，“例如，工程師輸入‘如何解決XX型號設(shè)備的常見故障’，系統(tǒng)能立刻提供詳細(xì)的解決方案，甚至關(guān)聯(lián)相關(guān)案例，節(jié)省大量時(shí)間?！?nbsp; 

下步萬佳信科技計(jì)劃將AI技術(shù)擴(kuò)展至供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)報(bào)警分析等更多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步推動全鏈條智能化。此次轉(zhuǎn)型不僅提升了企業(yè)效率，也為行業(yè)提供了可借鑒的AI落地實(shí)踐。